• Q1: 제품 배송은 얼마나 걸리나요? • B2C (소비자):국내 주문의 경우, 결제 완료 후 영업일 기준 25일 내 배송됩니다. (도서산간 지역은 추가 12일 소요 가능)국제 배송은 목적지에 따라 7~14일 소요되며, 세관 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 상황은 주문 시 제공된 추적 번호로 확인 가능합니다. • B2B (OEM/ODM):샘플 제품은 요청 후 영업일 기준 5~7일 내 발송됩니다. 대량 주문은 계약 조건 및 생산 일정에 따라 상이하며, 전담 매니저가 상세 일정을 안내드립니다.문의: info@ceci.agency • Q2: 배송비는 어떻게 부과되나요? • B2C (소비자):국내 배송은 30,000원 이상 구매 시 무료이며, 미만 주문은 3,000원의 배송비가 부과됩니다.국제 배송비는 국가 및 주문 무게에 따라 상이하며, 결제 시 예상 비용이 안내됩니다. • B2B (OEM/ODM):샘플 배송비는 계약 조건에 따라 결정되며, 대량 주문 배송비는 계약서에 명시됩니다. 견적 문의 시 배송비 포함 여부를 확인해드립니다. • Q3: 배송 상태를 어떻게 확인하나요? • B2C (소비자):주문 완료 후 발송된 이메일 또는 마이페이지에서 추적 번호를 확인하여 배송 상태를 조회할 수 있습니다. • B2B (OEM/ODM):전담 매니저가 배송 일정 및 추적 정보를 실시간으로 제공하며, 대량 주문의 경우 물류 진행 상황을 정기적으로 업데이트합니다. • Q4: 국제 배송 시 세관 문제는 어떻게 처리하나요? • B2C (소비자):국제 배송 시 발생하는 관세 및 세금은 수령인이 부담합니다. 세관 관련 문의는 info@ceci.agency로 연락 주시면 지원해드립니다. • B2B (OEM/ODM):세관 절차는 계약 시 합의된 Incoterms(예: FOB, CIF)에 따라 처리되며, 필요 시 세관 서류를 제공합니다.

• Q1: 제품 반품은 어떻게 진행하나요? • B2C (소비자):제품 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다. 반품 사유(단순 변심, 제품 불량 등)를 info@ceci.agency로 접수 후, 안내받은 주소로 제품을 반환해 주세요. • 단순 변심: 미개봉 제품에 한해 반품 가능, 왕복 배송비는 고객 부담. • 제품 불량/오배송: 반품 배송비는 (주)세시생명과학이 부담하며, 교환 또는 환불 처리.반품 주소: 경기도 안산시 단원구 별망로79번길 60 (성곡동). • B2B (OEM/ODM):샘플 제품은 품질 문제 시 수령 후 7일 이내 반품 가능하며, (주)세시생명과학이 배송비를 부담합니다. 대량 주문 반품은 계약서 조건에 따라 처리되며, 품질 검증 후 조치됩니다. • Q2: 환불은 언제 처리되나요? • B2C (소비자):반품 제품이 도착 후 검수 완료 시, 영업일 기준 3~5일 내 환불이 처리됩니다. 결제 수단에 따라 환불 소요 시간이 달라질 수 있습니다. • B2B (OEM/ODM):환불은 계약 조건에 따라 진행되며, 품질 문제 확인 후 계약서에 명시된 절차에 따라 처리됩니다. 전담 매니저가 상세 안내드립니다. • Q3: 반품 시 유의사항은 무엇인가요? • B2C (소비자):제품은 원상태(포장 포함)로 반환되어야 하며, 사용 흔적이 있는 경우 반품이 제한될 수 있습니다. 반품 전 반드시 info@ceci.agency로 사전 접수 부탁드립니다. • B2B (OEM/ODM):샘플 및 대량 주문 반품은 계약서 및 품질 관리 기준에 따라 처리되며, 반품 사유와 함께 관련 자료(사진, 테스트 결과 등)를 제출해 주셔야 합니다.

• Q1: 제품의 성분 정보는 어디서 확인할 수 있나요? • B2C (소비자):각 제품 상세 페이지에 성분 목록과 주요 성분의 효능이 상세히 기재되어 있습니다. 추가 문의는 info@ceci.agency로 보내주시면 빠르게 답변드립니다.예: Ceci 바이오 히알루론 마스크는 95% 천연 유래 성분(히알루론산, 마이크로바이옴 추출물 등) 사용. • B2B (OEM/ODM):샘플 요청 시 제공되는 제품 사양서에 성분 목록과 임상 데이터가 포함됩니다. 맞춤형 처방 요청 시 원하는 성분 및 규제 준수 여부를 협의할 수 있습니다. • Q2: 특정 성분에 대한 알러지 테스트는 어떻게 하나요? • B2C (소비자):모든 제품은 피부 자극 테스트를 완료했으며, 상세 페이지에 알러지 유발 가능 성분(예: 향료, 특정 오일)을 명시합니다. 민감성 피부 고객은 사용 전 소량 테스트를 권장하며, 의문 사항은 info@ceci.agency로 문의 주세요. • B2B (OEM/ODM):요청 시 특정 성분에 대한 알러지 테스트 보고서를 제공하며, 클라이언트 규제 기준(예: EU, FDA)에 맞춘 테스트도 지원합니다. • Q3: 비건 또는 크루얼티 프리 제품인가요? • B2C (소비자):(주)세시생명과학은 비건 및 크루얼티 프리 인증(예: EWG, Leaping Bunny)을 받은 제품을 다수 보유하고 있으며, 해당 정보는 제품 상세 페이지 및 포장에 명시됩니다. • B2B (OEM/ODM):비건/크루얼티 프리 포뮬러 개발 가능하며, 클라이언트 요청에 따라 관련 인증 절차를 지원합니다. • Q4: 성분 관련 추가 인증은 어떤 것이 있나요? • B2C (소비자):ISO 22716(GMP), 비건, 크루얼티 프리, EWG 인증 등. 특정 제품의 인증 여부는 상세 페이지에서 확인 가능합니다. • B2B (OEM/ODM):클라이언트 요청 시 원료별 인증서(예: COSMOS, USDA Organic) 제공 가능하며, 글로벌 규제 준수 여부를 협의합니다.